نأمل أن تكون راضيا. ونسعي لبناء الثقة بيننا وبين عملائنا فبإمكانكم استبدال أو استرجاع قطعة ملابس في حال عدم رضاه عن المنتج
في حال واجهتك أي مشكلة، نتشرف بمساعدتك من خلال السياسة التالية: يمكنك الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العلامات والتغليف. يمكنك الاستبدال أو الاسترجاع من التةاصل مع خدمة العملاء بشرط أن يكون المنتج متوفر بحالته الأصلية وخلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج. يمكن الاستبدال أو الاسترجاع لا يتم استبدال أو إرجاع الملابس الداخلية كيفية التبديل أو الاسترجاع: 1- التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء 2- توضيح اسم العميل ورقم الجوال. 3- يجب توضيح سبب الاستبدال أو الإرجاع والمنتج المراد استبداله. 4- في حالة تلف المنتج أو عدم مطابقته للصورة المعروضة في الموقع أو إرسال حجم أو لون خاطئ أو سلعة خاطئة، سيتم توضيح المشكلة بصور واضحة خلال مدة أقصاها يومين من تاريخ الاستلام. 5-يتحمل المتجر تكلفة الشحن كاملة في حالة وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج خاطئ أو مقاس أو لون خاطئ مع الوعد باستبداله أو إرجاعه. 6- في حال كان الاستبدال أو الإرجاع لسبب خارج عن ما سبق، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة للاستبدال أو الإرجاع. 7- في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستخدام يتم إبلاغ المشكلة وإرسالها بشكل مكتوب مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهور المشكلة. 8- في حالة أن المنتج يتطلب فحص الجودة، سيتم استلام المنتج وفحصه من قبل قسم الجودة، وسيتم الرد على العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب في المخزن مع الإجراء المناسب مع حالة الطلب. 9- في حال استفاد العميل من أحد عروض " متجر ماما لبسيني"، وبعد الاستبدال أو الاسترجاع خالف شروط العرض، سيتم إلغاء العرض. 10- سيتم تسليم الطلبات المستبدلة خلال 2 إلى 5 أيام عمل. تتم معالجة طلبات الاستبدال والإرجاع خلال 48 ساعة عمل طرق الإسترجاع:
سيتم استرداد المبلغ من خلال حساب بنكي. إذا كنت بحاجة إلى إجراء طلب استبدال أو إرجاع، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء من خلال: أرقام خدمة العملاء: 0549688076 عن طريق الاتصال او رساله واتس
أو من خلال البريد الإلكتروني: [email protected]
في الختام، تشكل بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع للملابس عنصراً فعالاً في تحسين تجربة التسوق. من خلال تبني سياسات عادلة وواضحة
